SMART IDEA
Ассертивная коммуникация - основа долгосрочных партнерских отношений с клиентами
Цель тренинга:
Научиться согласованно взаимодействовать с разными людьми, находить подходы к разным типам клиентов.
Осознать свою ценность.
Быть в соглаcии с собой и с ситуацией.
Уметь удерживать цели компании и проявлять стойкость в трудных ситуациях.
Уметь корректно работать с возражениями.
Уметь начинать и поддерживать беседу на отвлеченные темы.
Расширить кругозор.
Сделать первые шаги к позиции « я - ок!» - «ты- ок!».
Задачи тренинга
Создание гармоничного поля для трансформации установок и смены привычных моделей поведения.
Расширить палитру общения.
Обучение сотрудников особенностям построения коммуникации с «трудными» и c VIP- клиентами.
Отработка стратегий поведения в конфликтных ситуациях, сложных возражениях и рекламациях со стороны клиентов.
Отработка техники конструктивного общения с VIP-клиентами в различных ситуациях.
Отработка техник корректного отказа и вопроса.
Отработка инструментов эмоциональной самонастройки и снятия стресса.
Общая концепция тренинга
Блок 1
Согласованное взаимодействие с собой
Блок 2
Я и мои ресурсы. Ассертивность
Блок 3
Согласованное взаимодействие с клиентом
Блок 4
Коммуникация с клиентами
Блок 5
Риторика в коммуникации
Блок 6
Работа со стрессом
Дизайн программы

Программа предполагает несколько домашних заданий, которые участники делают на протяжении нескольких недель.

Задания помогают им повысить собственную ассертивность, расширить кругозор, закрепить новые модели поведения, потренировать приемы, полученные на тренинге и увидеть изменения своего поведения.
    В тренинге используются передовые технологии обучения взрослых людей, повышающие мотивацию и осознанность участников к овладению новыми знаниями, способствующие расширению поведенческого репертуара и смене установок, а также позволяющие избежать сопротивления группы.

    Это: элементы модерации, коучинг, практические кейсы из опыта участников, теоретические импульсы, презентации, работы в малых группах, ролевые игры, визуализация.
    Для удобства, вы можете скачать презентацию программы
    Нам доверяют ведущие компании
    Нам доверяют ведущие компании
    СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
    Оставьте свои контакты, и мы ответим вам в ближайшее время
    Made on
    Tilda